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贝嘉日化那头准备的资料很齐全, 其中就包括了这次事件的全过程, 倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误, 说新聘请的产品经理监管不力, 下属和杜天天的沟通又出了问题, 才会发生备案都还没通过, 商品却已经开始上架售卖的情况, 贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用,以及合理范围内的赔偿。

“闹上门的只有这一位顾客,买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒, “剩下的这些,宋总打算怎么解决?”

“我们昨晚开会,主要也是在讨论这个。”宋涛说, “无非就两种方式, 第一,压下去, 我能保证乳液的配方绝对没问题, 也会尽快拿去做相关备案, 等到顾客手里的赠品用完了, 新一批的合格乳液上架, 这事也就糊弄过去了。”

“第二种呢?”杨毅问。

“向消费者公开致歉, 承诺哪怕套盒已经拆封使用,也可以全额退款,或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说, “我们其实更倾向这种解决方式, 虽然短期内会面临很大压力,但从长远来看,反而对企业有益。”

“所有相关工作人员,包括我本人,都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充,“但还是想先问问杨总这边的意见,毕竟这件事对寰东也有影响。”

杨毅明白他的意思,贝嘉一旦道歉,就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题,超市里能混进去不合格商品,这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了,要是处理不好,很有可能会影响到整家购物中心。

“你怎么看?”他问顾扬。

“我也更倾向于公开道歉。”顾扬回答,“一来为消费者负责,二来外面还有499套产品,这件事一旦传出去,哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖,事态也会一发不可收拾,不管什么时候,主动认错总比被动挨打要强。”

“我也赞同顾总监的看法。”超市部丁经理附和,“并且我再提一句,相关责任人,贝嘉要处罚,寰东也要处罚,这样才算是对公众有所交代,也能避免竞争对手用这件事做文章。”

王烈一直坐在椅子上没吭声,直到听到这句话,才抬头瞥了顾扬一眼。

“那这件事就这样。”杨毅提议,“我们两家成立一个专项小组,先各自拟订一份公开致歉函,确认没问题之后同时发出去,寰东也会给这部分顾客适当的补偿。这件事宜早不宜迟,最好能在一周内解决。”

“没问题。”宋涛点头,又歉意道,“这件事说到底也是我们的责任,还稀里糊涂拉了寰东下水,实在对不住。”

“现在说这些也没用,先处理问题吧。”杨毅站起来,和他握了握手,“至于寰东和贝嘉之间的合同要怎么解决,也得排在消费者后面再说。”

“那我们就先回去了。”宋涛说,“杨总放心,该是谁的责任就是谁的责任,我们绝不逃避。”

秘书送贝嘉一行人去停车场,走时顺便替杨毅关上了会议室的门。她平时很喜欢顾扬,所以现在稍微有些担心,不知道接下来内部会的结果会是什么。

“老丁,”杨毅示意,“你先说。”

“寰东超市部对入驻品牌的审核一向很严,像这种情况,以前从来没有发生过。”丁经理说,“我们的工作流程是没问题的,这次之所以会出事,是因为招商主管没有按照工作流程往下走。前期贝嘉一直只报了正装产品,从来没说过套盒里还有个乳液赠品,的确是我们的工作疏忽。”

“王主管?”杨毅又看向王烈。

“杨总,我知道套装里有赠品,也早就发现了备案没通过。”王烈抬起头,又用很快的速度扫了一眼顾扬,“但我跟顾总监提的时候,他说无论如何不能耽误悦容的开业,又说备案已经递交给了有关机构,最迟这两天就能审批下来,到时候再补全寰东这边的手续和资料,也不是什么大事。”

“我没有。”顾扬微微皱眉,“这整件事情里,我只是在最开始的时候,把贝嘉的杜总介绍给了王主管,后续在超市走廊上的交谈不超过三次,每次也只是询问进度,从来就没听说品牌有任何问题。”

“杨总。”王烈继续说,“悦容这次的入驻审批时间,几乎是其它日化品牌的三分之一,要不是顾总监特别关照,说杜总是他的朋友,我为什么要这么赶,又为什么要睁一只眼闭一只眼?我可从来没拿过一分钱的回扣,可以接受任何调查。”

“杜总的确是我的朋友。”顾扬和他对视,“但我什么时候拿这件事压过你?”

“经常,每次见面都会提。”王烈开始耍无赖,“顾总监,你不能因为我没证据,现在又出了事,就开始翻脸不认账啊。”

顾扬看向杨毅。

“先散会吧。”杨毅说,“公司内部也会针对整件事做调查,明确这究竟是谁的责任。”

“行,谢谢杨总。”王烈收拾好文件,“那我就等着您这边的结果。”

等超市部的两个人离开后,杨毅才问顾扬:“你怎么看?”

“我真的没有。”顾扬说。

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